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簡單四招發展手機平台 協助品牌領先對手

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自去年11月起,搜尋引擎谷歌引入「行動優先」指數(Mobile-first Index),大大影響手機、平板電腦等設備上的搜尋結果。引入指數後,用家在行動裝置上搜尋網站時,擁有行動裝置版面的網站會得到更高分數,網站排名將大幅提升。

實體商店倒閉潮不斷、電子商務崛起,再加上顧客對零售業的認識越來越深,品牌面對的困境可謂前所未有;將「行動優先」指數套用在零售或商業世界中,品牌要在競爭激烈的商界立足,就必須積極發展網站,「行動優先」正是其中一大課題。

數碼媒體Key Media Solutions的研究指,有38%美國人使用手機頻率高、幾乎從不間斷;也就是說美國3.18億人口中,有1.11億正使用手提電話。可見,如網店沒有手機專用版面,這將減少網店曝光度、嚴重削弱品牌競爭力。

如品牌希望開設手機或其他行動裝置專用頁面,可參考以下四個重點,讓品牌在搜尋引擎的排名更高,同時完善網店的購物體驗。

1 – 了解顧客需要

品牌必需切身處地、了解顧客,致力研究顧客的需要。例如,品牌可以記錄網站人流高峰時間,相應制定宣傳策略;品牌也應善用頁面空間、吸引顧客注意;但品牌切記不可將宣傳、資訊通通放到頁面上,否則顧客就會「花多眼亂」,因網頁資訊量過高而影響宣傳效果。因此,品牌應在適當時機為顧客提供個人化服務,保持他們對品牌的興趣。

2 – 善用社交媒體

品牌可以從對手的手機平台學習,為自家的手機專用頁面制定目標,衡量其他品牌的手機頁面能否達到目標,學習成功之處並留意可以改進的地方。如此一來,品牌就能知己知彼、制定適合的宣傳策略。此外,Facebook擁有數十億用戶,品牌可透過社交媒體追蹤競爭對手的關注人數,緊貼市場現況。

3 – 完善手機銷售渠道

品牌應盡量簡化購物程序︰顧客由電郵注冊、購物到分享意見,整個過程都必須簡單,品牌應減省不必要的點擊、頁面等等。此外,手機介面應盡量簡潔、清晰又有互動,為顧客提供方便快捷的購物體驗。

例如,Zara 的手機應用程式簡單易用,是品牌發展「全渠道銷售」(Omnichannel)的最佳學習對象。應用程式內,頂端搜索欄的旁邊有個小小的條碼符號,顧客只要點擊符號就能用手機掃瞄實體店內的商品;掃瞄過的商品第二天就會自動送到顧客家中,十分方便。

Retail Dive發現,有55%顧客會先到實體商店嘗試商品,然後才到網上購物,這個結合了網購和實體商店的「全渠道」趨勢不容小覷。品牌應藉此機會發展手機平台,發展「全渠道」策略。

4 – 網站數據分析

品牌應確保由網站收集的數據是有意義、有價值的,這些數據最後將為品牌帶來莫大裨益。假設,品牌發現數據顯示大量顧客在手機購物時,在某個環節忽然取消訂單,這證明了該環節出現問題,品牌應予以修正。又例如,部份頁面點擊量較低,品牌可考慮重新編排網頁結構;宣傳、品牌最新消息最適合放在網站首面,能讓顧客一打開頁面就了解到品牌最新動向。

Optimize Mobile for Online Retail

若品牌已對手機平台、網上銷售瞭如指掌,歡迎閱讀這篇網誌,了解如何開設實體商店,協助品牌親身接觸顧客以加深顧客對品牌的印象,然後整合網上及實體銷售、發展「全渠道銷售」。