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善用期間限定店優勢 發展品牌

O2O Retail Strategy Workshop with Storefont

今年春季,Storefront在香港舉辦工作坊,以O2O(Online to Offline)為主題,為網上品牌介紹如何連接網絡跟實體世界,並講解到品牌如何透過實體零售、在國際間發展電子商務。

零售業面臨巨變

十五年前,大部份零售商都擁有實體商店,雄心勃勃要進軍網絡世界,發展電子商務;時至今日,情況剛好相反,許多網店、網上品牌反而希望開設實體商店。近來有許多新聞報導都指出,實體商店正面臨寒冬,倒閉浪潮不斷。但事實上,有研究指出有實體零售佔總零售銷售94%。

例如,美國百貨公司Kohl’s留意到實體商店倒閉時,網上銷量竟隨之下跌10%;另一家美國百貨公司J.C. Penney亦指出,有九成貨品退還都在實體商店進行,公司可藉此機會取得顧客回饋、並跟顧客建立良好關係。可見,實體商店在零售業的角色依然十分重要;對品牌來說,實體商店跟網上商店不再是二擇其一,而是要雙線發展、缺一不可

購物過程進化

現時,許多顧客的購物過程結合了網上和實體商店。顧客會在網上瀏覽商品,原因是網上商品價格較低,同時可以節省時間、隨時隨地了解有關資訊;但同時,他們也會到實體商店親身接觸產品,適合的話就會即場購買。

因此,品牌應致力簡化購物程序,為顧客帶來更多便利,讓他們可以隨時隨地、透過不同渠道購物。這就是「全渠道零售」(Omnichannel),品牌可建構完善的的購物體驗,善用網上及實體商店的優勢、大幅提高銷量。

資料來源︰UPS

要從網上世界進軍到實體世界、開設實體商店並非易事。傳統商業房地產市場資金門檻較高,而且租賃過程複雜、需時較長;而零售市場瞬息萬變,品牌開業、推出產品往往講求時機。兩個市場的步伐、運作方式迥然不同,對許多打算發展「全渠道零售」的品牌、網店來說都是個嚴峻挑戰。

開設期間限定店正是整合兩個市場的折衷方法。期間限定店的開業時間彈性、成本低,方便品牌控制成本、抓緊商機,同時亦可藉以推行「全渠道零售」,為顧客提供完善的購物體驗。

開設期間限定店在時間方面更具彈性,方便品牌抓緊時機。開設傳統商店時,品牌最重要的考慮就是地點,商店的位置必需方便、人流高,任何時間都要吸引顧客到訪;開設期間限定店時,品牌則可兼顧時間和地點,品牌可藉着期間限定店乘着熱潮開業,以擴大客源、提高曝光度。例如,設計師、時裝品牌會乘着巴黎時裝週,在巴黎市各處開設期間限定店和展廳,藉此作為宣傳。

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